Ein CRM (Customer Relationship Management) ist ein System zur zentralen Verwaltung aller Kundenbeziehungen und -interaktionen. Es erfasst Kontaktdaten, Kommunikationsverläufe und Verkaufschancen in einer einheitlichen Plattform und unterstützt Sales- und Marketing-Teams bei der systematischen Kundenbetreuung.
Wie funktioniert ein CRM-System?
CRM-Software sammelt Kundendaten aus verschiedenen Kanälen – E-Mails, Telefonate, Website-Besuche oder Social Media – und erstellt daraus vollständige Kundenprofile. Sales-Teams können so den gesamten Customer Journey nachvollziehen und gezielt auf Kundenbedürfnisse eingehen.
Kernfunktionen im B2B-Einsatz
Kontaktverwaltung: Zentrale Speicherung aller Kundendaten und Interaktionen
Pipeline-Management: Verfolgung von Verkaufschancen durch den gesamten Sales-Prozess
Automatisierung: E-Mail-Sequenzen, Follow-up-Erinnerungen und Lead-Scoring
Reporting: Analyse von Verkaufszahlen, Conversion-Raten und Team-Performance
Vorteile für Sales & Marketing
CRM-Systeme steigern die Effizienz durch strukturierte Prozesse und reduzieren manuelle Aufgaben. Teams arbeiten mit aktuellen Kundendaten, verpassen keine Follow-ups und können Cross-Selling-Potenziale besser identifizieren. Die zentrale Datenhaltung verbessert zudem die Zusammenarbeit zwischen Sales, Marketing und Kundenservice.