HubSpot ist eine der umfassendsten CRM-Plattformen am Markt und vereint Marketing, Vertrieb und Kundenservice in einem zentralen System. Mit über 270’000 Unternehmen weltweit zählt HubSpot zu den etabliertesten Lösungen im Bereich B2B-CRM.

Der grösste Vorteil liegt in der durchgängigen Abbildung der gesamten Customer Journey – von der ersten Lead-Generierung über Sales bis hin zu Support und Kundenbindung. Alle Interaktionen laufen in einer gemeinsamen Datenbasis zusammen, was saubere Prozesse, konsistentes Pipeline-Management und fundierte Entscheidungen ermöglicht.

Kostenloser Einstieg mit dem HubSpot Free CRM

HubSpot bietet einen der leistungsfähigsten kostenlosen CRM-Pläne im Markt. Enthalten sind unbegrenzte Nutzer, bis zu einer Million Kontakte, grundlegendes E-Mail-Marketing, Formulare, Landing Pages, Live-Chat sowie Basis-Reporting. Für kleine Teams und Startups ist dies ein praxisnaher Einstieg in Inbound Marketing ohne initiale Investition.

Gerade Unternehmen, die bisher mit Excel-Listen oder isolierten Tools gearbeitet haben, erhalten so eine stabile Grundlage für strukturiertes Kontakt- und Lead-Management.

Marketing Hub für strukturierte Lead-Prozesse

Der Marketing Hub deckt den gesamten Marketing-Funnel ab – von Formularen und Landing Pages über E-Mail-Kampagnen bis hin zu automatisierten Lead-Nurturing-Strecken. Die Segmentierung erfolgt direkt im CRM und basiert auf Eigenschaften, Verhalten und Interaktionen entlang der Buyer Journey .

Workflows ermöglichen es, Kontakte systematisch weiterzuentwickeln und Marketing Qualified Leads (MQL) gezielt an den Vertrieb zu übergeben. In Kombination mit klar definierten Zielgruppen und sauberem Setup entsteht ein belastbarer Marketing-Prozess.

Sales Hub mit klarer Pipeline-Logik

Im Sales Hub steht der operative Vertrieb im Fokus. Deals werden in individuell konfigurierbaren Pipelines abgebildet und lassen sich übersichtlich in Kanban- oder Listenansicht steuern. Alle Aktivitäten – E-Mails, Meetings, Calls – werden automatisch dokumentiert und dem jeweiligen Kontakt zugeordnet.

Funktionen wie Aufgaben, Forecasting und Reporting unterstützen Sales-Teams dabei, Sales Qualified Leads (SQL) effizient zu bearbeiten und Abschlüsse planbar zu machen. Besonders im B2B-Umfeld mit längeren Sales Cycles spielt diese Transparenz eine zentrale Rolle.

Service Hub für skalierbaren Kundensupport

Der Service Hub ergänzt Marketing und Sales um ein integriertes Ticket-System, eine Knowledge Base sowie Live-Chat-Funktionen. Support-Anfragen werden direkt mit Kontakten und Deals verknüpft, wodurch ein vollständiges Bild über den gesamten Kundenlebenszyklus entsteht.

Der KI-gestützte Customer Agent übernimmt einen grossen Teil wiederkehrender Anfragen und trägt zur Verbesserung der Retention Rate und der allgemeinen Customer Experience bei – ohne zusätzliche Systeme oder Medienbrüche.

Breeze: KI direkt im HubSpot-Ökosystem

Mit Breeze integriert HubSpot künstliche Intelligenz direkt in alle Bereiche der Plattform. Der AI Content Assistant unterstützt bei der Erstellung von E-Mails und Landing Pages, während spezialisierte Agents im Sales- und Datenkontext arbeiten. Die KI nutzt bestehende CRM-Daten und ermöglicht Personalization at Scale innerhalb eines geschlossenen Systems.

Skalierung und Preisstruktur

HubSpot ist modular aufgebaut und wächst mit den Anforderungen des Unternehmens. Während der Einstieg bewusst niedrigschwellig gehalten ist, bieten die Professional-Pläne erweiterte Funktionen wie Lead Scorin, Custom Reporting und komplexe Automationen. Für Unternehmen mit klarer Go-to-Market-Strategie ist diese Skalierbarkeit ein entscheidender Vorteil.

Eigene Einschätzung

HubSpot gehört zu den besten CRMs für Unternehmen, die Marketing, Sales und Service ganzheitlich steuern wollen. Die Plattform überzeugt durch Benutzerfreundlichkeit, ein starkes Ökosystem und eine durchgängige Datenbasis über alle Touchpoints hinweg.

Besonders für B2B-Unternehmen mit mehreren Lead-Quellen, strukturiertem Vertrieb und wachsendem Team bietet HubSpot eine stabile Grundlage für nachhaltiges Wachstum – vorausgesetzt, das System wird sauber implementiert und strategisch genutzt, etwa im Rahmen eines strukturierten HubSpot CRM Setups.