Telekommunikation

Wie Handy-Abovergleich mit einem automatisierten Follow-up-System nachhaltig mehr Abschlüsse erzielt

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Zusätzliche Kunden durch Sale-Automation

Beschreibung

Handy-Abovergleich ist eine Schweizer Vergleichs- und Vertriebsplattform der Chexter GmbH für Handy- und Fiber-Abos. Das Unternehmen unterstützt Kundinnen und Kunden bei der Auswahl passender Angebote, der Bestellung und dem Anbieterwechsel – mit persönlicher Beratung und einem eigenen Schweizer Support- und Verkaufsteam.

Industrie

Telekommunikation

Mitarbeiter

Ausgangslage

Handy-Abovergleich generierte bereits kontinuierlich eine hohe Zahl an B2C-Leads über Meta Ads, Google Ads und weitere digitale Kanäle. Die Leadgenerierung selbst funktionierte. Das zusätzliche Potenzial lag in den Kontakten, die telefonisch nicht sofort erreicht wurden oder nach dem ersten Kontakt noch nicht kaufbereit waren.

Das interne Calling-Team kontaktierte neue Interessenten schnell und persönlich. Ohne einen automatisierten Folgeprozess war es jedoch schwierig, jeden Kontakt über längere Zeit konsequent nachzufassen. Gleichzeitig bot auch der bestehende Kundenstamm erhebliches Potenzial für passende Handy- und Fiber-Angebote.

Hinzu kam eine uneinheitliche Datenbasis in HubSpot. Fehlende Struktur und Datenhygiene erschwerten die Segmentierung, Automatisierung und zuverlässige Übergabe an den Vertrieb. In einem wettbewerbsintensiven Telekommunikationsmarkt bedeutete jeder nicht systematisch bearbeitete Kontakt eine verlorene Abschlusschance.

Ziel

Das Ziel war keine kurzfristige Kampagne und auch nicht die Generierung zusätzlicher Termine. Handy-Abovergleich wollte eine nachhaltige Vertriebsinfrastruktur, die dauerhaft mehr Abschlüsse aus den bereits bezahlten und vorhandenen Leads erzielt.

Das neue System sollte telefonisch nicht erreichte Interessenten automatisiert weiterentwickeln, zum passenden Zeitpunkt reaktivieren und konkrete Kaufabsichten direkt im CRM sichtbar machen. Das Calling-Team sollte seine Zeit dort einsetzen können, wo persönliche Beratung den grössten Unterschied macht: bei vorgewärmten Kontakten mit realer Abschlusswahrscheinlichkeit.

Dieselbe Infrastruktur sollte anschliessend für Bestandskunden genutzt werden. Automatisiertes Cross-Selling von Handy- und Fiber-Abos sollte den Wert bestehender Kundenbeziehungen erhöhen und einen fortlaufenden Wachstumskanal schaffen, der nicht permanent zusätzliche Werbeausgaben benötigt.

Strategie

Automatisiert, wo Prozesse skalieren – persönlich, wo Vertrauen entscheidet.

Webtouch baute keine einzelne E-Mail-Sequenz, sondern ein dauerhaftes Follow-up-System, das HubSpot, E-Mail und das Calling-Team miteinander verbindet.

1. Saubere Daten als Fundament. Zuerst wurden die bestehenden HubSpot-Daten bereinigt, vereinheitlicht und strukturiert. Neue Leads, telefonisch nicht erreichte Interessenten und Bestandskunden konnten dadurch zuverlässig erkannt und den passenden Prozessen zugeordnet werden.

2. Automatisierte Nachfasslogik. Leads aus Meta, Google und weiteren Kanälen, die telefonisch nicht erreicht wurden, gelangten automatisch in relevante E-Mail-Strecken. Das System fasste konsequent über einen längeren Zeitraum nach, ohne dass das Team Listen pflegen oder jeden Kontakt manuell erinnern musste.

3. Kaufbereite Kontakte direkt ins CRM. Sobald ein Interessent konkretes Interesse an einem Handy- oder Fiber-Abo zeigte, wurde die Kaufchance automatisch im CRM sichtbar. Remo Zehnders Team übernahm ab diesem Moment die persönliche Beratung und den Abschluss. Die Automatisierung bereitete vor; der Mensch schloss ab.

4. Nachhaltiges Cross-Selling. Nach der erfolgreichen Lead-Reaktivierung wurde dieselbe Infrastruktur auf Bestandskunden erweitert. Passende Angebote werden automatisiert und segmentiert ausgespielt, sodass bestehende Kundenbeziehungen kontinuierlich weiteres Umsatzpotenzial liefern.

Das Resultat ist ein Always-on-System, das fortlaufend mit jedem neuen Lead und jedem bestehenden Kunden arbeitet. Es läuft unabhängig von einzelnen Kampagnenphasen weiter und wird mit wachsendem Datenbestand immer wertvoller.

Resultate

In der ersten Phase von Juni bis August 2026 gewann Handy-Abovergleich mit dem neuen System rund 100 zusätzliche Kunden aus bereits vorhandenen Leads und Kontakten.

Der entscheidende Erfolg ist jedoch nicht nur die kurzfristige Zahl. Webtouch etablierte einen dauerhaften Prozess, der jeden neu generierten Lead automatisch weiterbearbeitet, auch wenn beim ersten Telefonversuch kein Kontakt zustande kommt.

Die aufbereitete HubSpot-Datenbasis, automatisierte Segmentierung, langfristige E-Mail-Nachfasslogik und direkte CRM-Übergabe greifen heute als ein zusammenhängendes System ineinander. Das Calling-Team erhält vorgewärmte Kaufchancen und konzentriert sich auf Beratung und Abschluss, während die Automatisierung im Hintergrund kontinuierlich weiterarbeitet.

Durch die Erweiterung auf Bestandskunden erschliesst dasselbe System zusätzliches Cross-Selling-Potenzial für Handy- und Fiber-Abos. Damit ergänzt es die bestehenden Paid-Kanäle um eine nachhaltige zweite Ebene: mehr Abschlüsse aus jedem generierten Kontakt, ohne jeden Lead manuell nachverfolgen zu müssen.

Die Resultate im Überblick: